C. I. A.

Certification Integration Academy

Programme

  • Assurer la qualité du projet pour répondre aux exigences du client
  • Établir un environnement centré sur la qualité pour les parties – prenantes du projet
  • Appliquer à la gestion de projets des normes de qualité reconnues et – innovatrices
  • Créer un plan de gestion de la qualité pour être conforme à la clôture – du projet
  • Traduire les souhaits du client en livrables spécifiques
  • Utiliser des outils et des procédures d’assurance qualité
  • Garder le contrôle du projet, corriger les écarts et éviter les défauts récurrents

 

Un contenu riche et complet

Nos objectifs pédagogiques pour la formation MANAGEMENT QUALITE sont décomposés en modules permettant de cerner l’ensemble des problématiques rencontrées en entreprise.

Le programme détaillé de la formation MANAGEMENT QUALITE

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Les fondamentaux du management de la qualité

  • Introduction et vue d’ensemble
  • Pourquoi le management de la qualité s’impose-t-il ?
  • Qu’est-ce que la Qualité ?
  • La qualité et la triple contrainte
  • Concepts et définitions
  • Définitions des normes
  • Standards de gestion de projets: PMI et PMBOK, PRINCE2 –
  • Eléments fondamentaux de la planification de la qualité
  • Travail d’équipe, la puissance des individus
  • Identifier le client
  • Définir les exigences du client
  • Caractéristiques communes des exigences pour un produit et un service
  • Identifier les standards de qualité
  • Source des standards de qualité
  • Acteurs, processus et produit
  • Tableau de maturité de gestion de la qualité
  • Management de la qualité dans le projet
  • Intégration du management de la qualité et des processus de management du projet
  • Coût de la qualité
  • Coût de la prévention
  • Obstacles à la qualité
  • Avantages liés à la qualité

Planification de la qualité

  • Construire l’environnement qualité du projet
  • Engager le projet sur la voie de la réussite
  • Définir la politique organisationnelle
  • Établir des métriques et listes de contrôle
  • Communiquer avec les parties prenantes
  • Mettre l’accent sur la satisfaction du client
  • Catégoriser et identifier vos clients
  • Évaluer les besoins
  • Gérer les attentes, exigences et désirs
  • Identifier les besoins et la portée du projet
  • Définir la portée du projet
  • Identifier les objectifs et livrables
  • Reconnaître et valider les besoins
  • Elaboration des activités en matière d’assurance qualité
  • Techniques de mesures de projet
  • Le modèle client-fournisseur
  • Techniques d’assurance qualité couramment utilisées
  • Plan d’assurance qualité
  • Action corrective

Mise en oeuvre et maîtrise de la qualité

  • Contrôle de la qualité
  • Outils de maîtrise de la qualité mesurant les données
  • Liste de contrôle
  • Histogramme
  • Diagramme de diffusion et de phase
  • Diagramme de Pareto
  • Amélioration continue et contrôle des processus
  • Amélioration continue et approche systémique
  • Contrôle statistique du processus et amélioration continue
  • Diagramme de contrôle
  • Causes spécifiques de variation
  • Comment identifier les causes inhérentes au processus et les causes spécifiques
  • Rendre le processus stable
  • Corriger le processus instable

La politique qualité

  • Avantages
  • Caractéristiques des entreprises orientées qualité
  • Devenir une organisation orientée qualité
  • Récompenser la qualité
  • Santé et sécurité
  • Confidentialité
  • Responsabilité professionnelle
  • Planification de la qualité technique et des outils pratiques
  • Analyser les coûts et bénéfices
  • Étalonner pour identifier les améliorations
  • Utiliser les organigrammes et procédures
  • Tester systématiquement les solutions envisagées
  • Planifier les facteurs externes et internes
  • Éviter la sur-conception ou la sous-conception
  • Étendre la qualité aux processus externes
  • Réviser les programmes qualité du client
  • Influencer les fournisseurs des parties prenantes
  • Trouver l’équilibre entre les contraintes qualité et celles du projet
  • Calculer le coût de la qualité
  • Respecter le coût et le temps
  • Choisir un niveau de tolérance qualité
  • Faire la distinction entre qualité et niveau d’exigence
  • Finaliser le plan de gestion de la qualité
  • Établir la politique qualité du projet
  • Définir les structures organisationnelles
  • Identifier les responsabilités en matière de qualité du projet
  • Mise en place de procédures et processus
  • Planifier des audits et études
  • Suivre et prévoir les résultats
  • Corriger les écarts
  • Utiliser les outils et techniques qualité
  • Utiliser le retour d’expérience
  • Chercher continuellement l’amélioration

Clôture du projet et bilans

  • Mener des enquêtes de satisfaction client
  • Faciliter les revues post-projet
  • Organiser une réunion qualité post-projet
  • En tirer les leçons et les documenter
  • Enregistrer les leçons apprises dans la base de connaissance
  • Partager les bonnes pratiques
  • Capitalisation
  • Modélisation
  • Clôturer le projet
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